Satıcı Puanı

Satıcı Puanı Nedir?

Satıcı puanı, Trendyol ve Hepsiburada'nın her satıcıya atadığı 0 ile 100 arasında değişen bileşik bir performans göstergesidir. Platform bu puanı hesaplarken birden fazla metriği bir arada değerlendirir; dolayısıyla tek bir alanda iyi olmak yeterli değildir — genel ortalama önemlidir.

Nasıl Hesaplanır?

Her platform kendi ağırlık formülünü tam olarak açıklamasa da satıcı puanını etkileyen temel bileşenler şunlardır:

• Yanıt süresi: Müşteri sorularına ne kadar hızlı yanıt verildiği. Genellikle 24 saat altı yanıtlar olumlu etki yapar.
• Kargo uyumu: Siparişin belirtilen süre içinde kargoya verilmesi. Geç kargolar puanı düşürür.
• İptal oranı: Satıcı kaynaklı iptallerin toplam siparişe oranı. Stok hatası, fiyat hatası gibi satıcı hataları bu oranı artırır.
• İade oranı: Ürün kalitesi, yanlış ürün gönderimi gibi nedenlerle gerçekleşen iadeler puana olumsuz yansır.
• Müşteri değerlendirmeleri: Alınan yorum puanlarının ortalaması satıcı genel algısını şekillendirir.

Puan Düştüğünde Ne Olur?

Satıcı puanı belirli bir eşiğin altına düştüğünde şu sonuçlar ortaya çıkabilir:

• Ürünler arama sonuçlarında alt sıralara düşer.
• Favori Satıcı veya Premium Satıcı rozeti kaybedilebilir.
• Platform bazı özellik veya kampanyalara erişimi kısıtlayabilir.
• Aşırı düşük puanlar mağaza askıya alınma riskini beraberinde getirir.

Puan Nasıl Yükseltilir?

Satıcı puanını artırmanın en etkili yolları şunlardır:

1. Soruları hızlı yanıtlayın. Yanıt süresini 4-8 saatin altına indirmek çoğu durumda puanı anlamlı biçimde iyileştirir.
2. Stok doğruluğunu koruyun. Stokta olmayan ürünleri platformda listeli bırakmayın; bu iptal oranını artırır.
3. Kargo sürelerine uyun. Belirttiğiniz kargo gününü aşmamaya özen gösterin.
4. Ürün açıklamalarını eksiksiz yazın. Eksik ya da yanıltıcı açıklamalar iade oranını yükseltir.
5. Müşteri şikayetlerini hızlı çözün. Çözüme kavuşturulan şikayetler puana olumlu yansır.

rod convo ile İlgisi

Satıcı puanını etkileyen faktörlerin başında yanıt süresi gelir. rod convo, Trendyol ve Hepsiburada'dan gelen soruları gerçek zamanlı olarak çekerek tek bir panelde gösterir. AI destekli taslak öneri özelliği sayesinde sorular dakikalar içinde yanıtlanabilir; bu da yanıt süresi metriğini doğrudan iyileştirir ve satıcı puanına olumlu katkı sağlar.