SSS Yönetimi
SSS için hangi sorular uygundur?
AI ile SSS oluştururken hangi soruların dahil edildiğini, hangilerinin atlandığını açıklıyoruz.
Temel kural
SSS, mağazanın tüm ürünleri için geçerli olan bilgileri kapsamalıdır. Belirli bir ürünle ilgili sorular SSS'e dahil edilmez.
SSS'e uygun sorular
| Konu | Örnek soru |
|---|---|
| Kargo | "Kargom kaç günde gelir?" |
| İade | "İade nasıl yapabilirim?" |
| Ödeme | "Taksit seçeneği var mı?" |
| Orijinallik | "Ürünler orjinal mi?" |
| Fatura | "Fatura kesiliyor mu?" |
| İletişim | "Satıcıyla nasıl iletişime geçebilirim?" |
SSS'e uygun olmayan sorular
- "Bu ürün 42 numara ayağa uyar mı?" → Ürüne özgü
- "Kırmızı rengi var mı?" → Ürüne özgü
- "Bu telefon kılıfı iPhone 15 ile uyumlu mu?" → Ürüne özgü
- "Ürünün garantisi kaç yıl?" → Ürüne özgü (farklı ürünlerde farklı olabilir)
Neden böyle ayrım yapılır?
Ürüne özgü bilgiler SSS'e girerse, AI yanlış ürün için o bilgiyi kullanabilir. Örneğin bir ürünün garanti süresi SSS'te "2 yıl" olarak yazıyorsa, AI bunu farklı bir ürün için de söyleyebilir ve yanlış bilgi verebilir.
Ürüne özgü sorular için AI, Ürünler sayfasındaki ürün bilgilerini kullanır.