AI Özellikleri
Otomatik cevaplama nasıl ayarlanır?
Güven eşiği, marka tonu ve sistem talimatları ile otomatik cevap ayarlarını yapılandırma rehberi.
Otomatik cevaplama nedir?
Otomatik cevaplama açıkken, AI'ın ürettiği cevap belirlediğiniz güven eşiğini aşıyorsa soru pazaryerine sizin müdahaleniz olmadan otomatik olarak yanıtlanır.
Otomatik cevaplama kapalıyken bile AI taslak hazırlamaya devam eder. Soru detayına girdiğinizde taslağı hazır bulursunuz.
Ayarlar sayfasına erişim
- Ayarlar → AI Ayarları sayfasına gidin.
- Sayfanın üstünden hangi entegrasyon için ayar yapacağınızı seçin. Her entegrasyon bağımsız olarak ayarlanır.
Güven eşiği
Otomatik cevaplama etkinleştirildiğinde bir güven eşiği belirlemeniz gerekir. AI'ın ürettiği güven skoru bu eşiğin üzerindeyse otomatik gönderilir, altındaysa sizi bekler.
- %90+ — Yalnızca çok net sorulara otomatik cevap (önerilen başlangıç)
- %75+ — Çoğu soru otomatik yanıtlanır
- %60 altı — Risk artar, dikkatli kullanın
Marka adı ve tonu
- Marka adı — AI cevaplarda bu ismi kullanır ("XYZ Mağazası olarak...")
- Marka tonu — Profesyonel, samimi, resmi veya günlük seçeneklerinden birini seçin
Özel talimatlar
"Sistem talimatları" alanına mağazanıza özel yönergeler ekleyebilirsiniz. Örneğin:
Kargo için her zaman "Aras Kargo" ifadesini kullan.
İade politikamız 14 gündür, bunu her iade sorusunda belirt.
Fiyat soruları için "güncel fiyatı mağazamızdan kontrol edebilirsiniz" de.
Bu talimatlar AI'ın her cevabında dikkate alınır.