AI Özellikleri
AI cevap önerileri nasıl çalışır?
Yapay zekanın cevap önerisi oluştururken hangi bilgileri kullandığını açıklıyoruz.
Genel akış
Her yeni müşteri sorusu sisteme girdiğinde AI otomatik olarak bir taslak cevap hazırlar. Soru detay sayfasına girdiğinizde cevap kutusu bu taslakla dolu gelir; düzenleyip gönderebilir ya da olduğu gibi kullanabilirsiniz.
AI hangi bilgileri kullanır?
Cevap önerisi oluştururken AI şu bilgilere başvurur (sırasıyla):
- Ürün bilgisi — Sorulan ürünün adı, açıklaması, fiyatı, stok durumu ve diğer detayları
- Geçmiş cevaplar — Aynı ürüne daha önce verdiğiniz cevaplar
- SSS — Kargo, iade, ödeme gibi mağaza geneli bilgiler
- Marka tonu ayarları — AI ayarlarında seçtiğiniz ton (profesyonel, samimi, resmi vb.)
Güven skoru nedir?
Her cevap önerisiyle birlikte AI bir güven skoru (0–1 arası) üretir:
| Skor | Anlam |
|---|---|
| 0.80 ve üzeri | Kesin bilgi mevcut, otomatik gönderilebilir |
| 0.50 – 0.79 | Makul tahmin, incelemeniz önerilir |
| 0.50 altı | Bilgi yetersiz, manuel cevap gerekebilir |
Otomatik cevaplamada bu eşiği kendiniz belirlersiniz.
Öneriler neden bazen yanlış çıkabilir?
- Ürün bilgisi henüz sisteme çekilmemişse AI bağlam olmadan tahmin yapar.
- Geçmiş cevaplanmış soru sayısı azsa AI öğrenecek örnek bulamaz.
- Çok nadir veya teknik sorular için güven skoru düşük çıkabilir — bu durumda manuel cevap önerilir.