Trendyol Mağaza Puanınızı Artırmanın 7 Yolu

Trendyol mağaza puanı, platformun size ne kadar alan vereceğini belirleyen en önemli faktörlerden biri. Puan düştükçe arama sıralamalarında geriliyorsunuz, "Favori Satıcı" rozetini kaybedebiliyorsunuz ve potansiyel müşteriler sizi atlıyor.

Peki puan nasıl hesaplanıyor ve nasıl yükseltilir?

Trendyol Puanını Etkileyen Faktörler

Trendyol resmi olarak tam formülü paylaşmıyor; ancak mağaza sahiplerinin deneyimlerine göre şu faktörler belirleyici:

Müşteri sorularına yanıt süresi ve oranı
Kargo süresi (vaat edilen vs gerçekleşen)
İptal ve iade oranı
Ürün bilgilerinin doğruluğu
Müşteri yorumları ve puanı

1. Yanıt Süresini 2 Saatin Altında Tutun

Trendyol, yanıt süresini mağaza değerlendirmesinde doğrudan kullanıyor. Güne başlarken, öğle arası ve akşam olmak üzere en az üç kez soruları kontrol etmek minimum gereksinim. Otomatik senkronizasyon kullananlar için bu sorun ortadan kalkıyor.

2. Yanıtsız Soru Bırakmayın

Her soruyu yanıtlamak zorunda olduğunuzu bilin. "Alakasız soru" ya da "cevap zor" diye geçiştirmek puan kaybettiriyor. Kısa ve nazik bir yönlendirme bile yanıtsız bırakmaktan iyidir.

3. Kargo Taahhüdünüzü Gerçekçi Belirleyin

Veremeyeceğiniz kargo süresini vaat etmeyin. Trendyol, vaat edilen kargo süresine uymayı puan kriterleri arasında tutuyor. Daha uzun ama güvenilir bir taahhüt, sık geciken kısa taahhütten her zaman iyidir.

4. İade Sürecini Kolaylaştırın

Müşteri memnuniyetini etkileyen en kritik nokta iade deneyimi. İade taleplerini geciktirmeden onaylamak ve süreci şeffaf tutmak hem yorumları hem de puanı olumlu etkiliyor.

5. Ürün Fotoğraf ve Açıklamalarını Güncel Tutun

Gerçekle örtüşmeyen fotoğraf veya açıklama, müşterinin beklentisini karşılayamayan ürünle sonuçlanır. Bu da iade ve negatif yorum demek. Kategori bazlı gereksinimlere uymak sizi hem algoritmada hem müşteri gözünde yukarı taşır.

6. Müşteri Yorumlarına Yanıt Verin

Hem pozitif hem negatif yorumlara yanıt vermek, mağazanızın aktif ve güvenilir göründüğünü ortaya koyar. Negatif yorumlara savunmacı değil, çözüm odaklı yanıt verin.

7. Stoğu Anlık Güncel Tutun

Stokta olmayan ürünü listeden zamanında çekmemek, iptal oranınızı artırır. Toplu ürün yönetimi yapanlar için otomatik stok senkronizasyonu bu riski ortadan kaldırıyor.

Mağaza puanınızı olumsuz etkileyen en büyük faktörlerden biri müşteri sorularındaki gecikmedir. rod convo ile soruları otomatik takip edebilir, AI destekli taslakla hızlı yanıt verebilirsiniz. İlk 10 soru ücretsiz.